Microsoft Dynamics 365

業務から管理まで企業のすべてをつなぐ
CRM・ERPの統合ソリューション

Microsoft Dynamics 365は、企業における「営業」「マーケティング」「カスタマーサービス」「フィールドサービス」「管理」「経営」の全ての部門を支える、CRM・ERPの統合ソリューションです。
これまで、各部門ごとに管理されていた情報を束ねることで、それぞれのフェーズで顧客情報や売上データなど、必要な情報をスムーズに活用できるようになります。
他部門の情報を常に把握できることで、営業やマーケティング戦略の精度が向上し、業績やトレンドに応じた素早い展開も可能にします。
そして、管理する顧客情報や案件の進捗状況なども、全部門で共通のデータとなり、その管理コストもDynamics365に集約されていきます。

Microsoft Dynamics 365
の特徴

世界で40,000社以上の採用実績

Microsoft Dynamics 365 は、全世界で40,000社以上に採用されている、世界的にもスタンダードなCRM・ERPソリューションです。国内でも800社を超える企業様の業務や経営を支え続けています。また、その他のMicrosoft製品と同様に、クラウド化に適したサービスとして展開している本製品は、業務効率化や生産性向上を目的としたワークスタイル変革に取り組む企業にも多く選ばれています。

PCからスマートフォンまで
デバイス問わず使用可能

Microsoft Dynamics 365 は、PCやタブレット、スマートフォンまで、様々な端末に対応しています。そのため、時間や場所に囚われずに仕事ができる環境を作り、企業の働き方改革も後押ししていきます。また、これらの制約が軽減されることで、時短勤務や自宅や遠隔地で働く人材をも更に有効活用できるようになり、今起こりつつある働き手不足へ対してもDynamics365の導入が1つの対抗手段になりえます。

独自のビジネスにも優れた
カスタマイズ性で対応

Microsoft Dynamics 365が選ばれるポイントとして、コストパフォーマンスに優れた導入方法の多彩さや、企業ごとの様々なビジネスの形に合わせて対応できる高いカスタマイズ性が挙げられます。費用対効果を鑑みる場合は、営業支援サービスや顧客管理サービス、フィールドサービスといった分野、それぞれの機能から必要に応じて利用する区分を選択することできます。そして、業務に合わせたカスタマイズも容易なため、画面構成や入力項目、ワークフローなどの設定は、企業の現場レベルで行うことも可能です。

Microsoft Dynamics 365の概要

Microsoft Dynamics 365はCRMアプリケーションとERPシステムを併せ持った統合型アプリケーションです。
また分析ツールである「Power BI」を標準搭載し、更なる業務効率の最適化を図ります。

CRMアプリケーション

Dynamics 365 for Sales
(営業支援)
  • ● 顧客管理
  • ● 商談・活動管理
  • ● 商談ステージ管理
  • ● 営業目標管理
  • ● ソーシャル分析&顧客の声
  • ● 営業・案件分析
  • ● 代理店向けポータル

Dynamics 365 for Salesは営業支援の分野に特化したアプリケーションです。顧客データの管理や各担当営業の活動実績、案件情報の管理を行います。

Dynamics 365 for Customer Service
(コールセンター)
  • ● 顧客管理
  • ● 問合せ/対応管理
  • ● 契約管理とSLA
  • ● ナレッジ管理
  • ● ソーシャル分析&顧客の声
  • ● 問合せ分析
  • ● 顧客向けセルフサービスポータル

Dynamics365 for Customer Serviceはお客様の問合せ内容/対応履歴を一元管理するアプリケーションです。過去のデータから適切な情報の入手・早期対応することで、顧客満足度の向上を可能にします。

Dynamics 365 for Marketing
(マーケティング支援)
  • ● キャンペーン管理
  • ● 見込み顧客管理
  • ● ROI(投資対効果)
  • ● イベント管理
  • ● リードスコアリング

Dynamics365 for Marketingは潜在している顧客の発掘を支援するアプリケーションです。メール、キャンペーン活動や各種イベントなど、様々な方法から獲得した顧客から、確度の高い顧客を抽出する手助けを行います。

Dynamics 365 for Fiels Service
(フィールドサービス)
  • ● 作業指示書管理
  • ● ケジュールとディスパッチ
  • ● リソース管理
  • ● 顧客資産管理
  • ● サービス契約管理
  • ● ソーシャル分析&顧客の声

Dynamics365 for Field Serviceは要員と物資を効率的に配置するアプリケーションです。また、IoTやAIと連携することで機材の予兆保全や故障パターンの検知といった新しい形の顧客サービス向上を可能にします。

Dynamics 365 for Project
Service Automation
(プロジェクト管理)
  • ● プロジェクト管理・WBS
  • ● プロジェクト見積りと経費
  • ● リソース管理
  • ● 時間とコストのトラッキング
  • ● プロジェクト契約
  • ● ソーシャル分析&顧客の声

Dynamics 365 for Project Service Automationは大型プロジェクト進行の進捗管理を手助けするアプリケーションです。リソースやスキル管理、コスト、スケジュールを可視化することで、プロジェクト全体の最適化を可能にします。

ERPシステム

Dynamics365 for Finance and Operations
(ERP)
  • ● 購買・買掛け金管理
  • ● プロジェクト会計
  • ● 製造管理
  • ● 会計管理
  • ● リプライチューン管理

Dynamics365 for Finance and Operationsは企業の基幹業務を中心に、豊富な業種業態に対応できるアプリケーションです。グローバルに展開される企業においても、業務最適化の実現を可能とします。

Dynavmics 365 for Retail
(流通/小売)
  • ● 顧客管理
  • ● 問合せ/対応管理
  • ● 契約管理とSLA
  • ● ナレッジ管理
  • ● ソーシャル分析&顧客の声
  • ● 問合せ分析
  • ● 顧客向けセルフサービスポータル

Dynamics365 for RetailはEC サイト/POS 等の様々なチャネルを通じた販売実績について、ERPで統合出来るアプリケーションです。一貫されたチャネルを活用することで、需要と供給に合った製品の提供や顧客サービスの向上を支援いたします。

Dynamics 365 for Talent
(人材管理)
  • ● 人材マスタ管理
  • ● トレーニング管理
  • ● 組織階層管理
  • ● 採用管理
  • ● パフォーマンス管理
  • ● 福利厚生管理

Dynamics365 for Talentは人材に関わる業務を手助けするアプリケーションです。Office 365 と LinkedIn の機能を活用して、社員教育から採用活動、人事業務の活動を円滑にします。

導入の流れ

  1. 基本設計書の作成
    要件ヒアリングを実施後、基本仕様となる基本設計書を作成します。作成した基本設計書を基に、Dynamics365で業務を遂行するための各パラメータ設計を行います。尚、導入範囲、カスタマイズ領域によって、作業範囲、導入期間等は変動します。
  2. アカウント発行・実装
    新規アカウント立ち上げに加えて、事前に行った各パラメータ設計を基に、カスタマイズ領域の構築および実装を行います。尚、カスタマイズ領域によって、作業範囲、構築期間等は変動します。
  3. 管理者トレーニング
    カスタマイズ領域実装内容を基に、管理者様へのトレーニングを実施。トレーニングには、データ移行に関するトレーニングも実施を想定しています。
  4. 運用サポート・保守
    弊社アウトソーシングサービスにてアプリケーションの問合せ対応から調査、回答までをご対応いたします。詳細については、別途ご相談となります。

よくある質問

Microsoft Dynamics365は安全な環境なのでしょうか。
はい。Microsoft Dynamics365はMicrosoft社が提供しているMicrosoft Azure上で動いており、高いサービス品質を誇っています。その指標の一つとして、Microsoft Azureはクラウド情報セキュリティ監査制度(JCISPA)において、ゴールドマークを取得しております。
Microsoft Dynamics365に関して、もう少し詳しい情報やライセンス費用を知りたい。
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