Microsoft Dynamics 365 は、全世界で40,000社以上に採用されている、世界的にもスタンダードなCRM・ERPソリューションです。国内でも800社を超える企業様の業務や経営を支え続けています。また、その他のMicrosoft製品と同様に、クラウド化に適したサービスとして展開している本製品は、業務効率化や生産性向上を目的としたワークスタイル変革に取り組む企業にも多く選ばれています。
Microsoft Dynamics 365 は、PCやタブレット、スマートフォンまで、様々な端末に対応しています。そのため、時間や場所に囚われずに仕事ができる環境を作り、企業の働き方改革も後押ししていきます。また、これらの制約が軽減されることで、時短勤務や自宅や遠隔地で働く人材をも更に有効活用できるようになり、今起こりつつある働き手不足へ対してもDynamics 365の導入が1つの対抗手段になりえます。
Microsoft Dynamics 365が選ばれるポイントとして、コストパフォーマンスに優れた導入方法の多彩さや、企業ごとの様々なビジネスの形に合わせて対応できる高いカスタマイズ性が挙げられます。費用対効果を鑑みる場合は、営業支援サービスや顧客管理サービス、フィールドサービスといった分野、それぞれの機能から必要に応じて利用する区分を選択することできます。そして、業務に合わせたカスタマイズも容易なため、画面構成や入力項目、ワークフローなどの設定は、企業の現場レベルで行うことも可能です。
Microsoft Dynamics 365はCRMアプリケーションとERPシステムを併せ持った統合型アプリケーションです。
また分析ツールである「Power BI」を標準搭載し、更なる業務効率の最適化を図ります。
Dynamics 365 for Sales (営業支援) |
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Dynamics 365 for Salesは営業支援の分野に特化したアプリケーションです。顧客データの管理や各担当営業の活動実績、案件情報の管理を行います。
Dynamics 365 for Customer Service (コールセンター) |
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Dynamics 365 for Customer Serviceはお客様の問合せ内容/対応履歴を一元管理するアプリケーションです。過去のデータから適切な情報の入手・早期対応することで、顧客満足度の向上を可能にします。
Dynamics 365 for Marketing (マーケティング支援) |
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Dynamics 365 for Marketingは潜在している顧客の発掘を支援するアプリケーションです。メール、キャンペーン活動や各種イベントなど、様々な方法から獲得した顧客から、確度の高い顧客を抽出する手助けを行います。
Dynamics 365 for Field Service (フィールドサービス) |
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Dynamics 365 for Field Serviceは要員と物資を効率的に配置するアプリケーションです。また、IoTやAIと連携することで機材の予兆保全や故障パターンの検知といった新しい形の顧客サービス向上を可能にします。
Dynamics 365 for Project Service Automation (プロジェクト管理) |
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Dynamics 365 for Project Service Automationは大型プロジェクト進行の進捗管理を手助けするアプリケーションです。リソースやスキル管理、コスト、スケジュールを可視化することで、プロジェクト全体の最適化を可能にします。
Dynamics 365 for Finance and Operations (ERP) |
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Dynamics 365 for Finance and Operationsは企業の基幹業務を中心に、豊富な業種業態に対応できるアプリケーションです。グローバルに展開される企業においても、業務最適化の実現を可能とします。
Dynamics 365 for Retail (流通/小売) |
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Dynamics 365 for RetailはEC サイト/POS 等の様々なチャネルを通じた販売実績について、ERPで統合出来るアプリケーションです。一貫されたチャネルを活用することで、需要と供給に合った製品の提供や顧客サービスの向上を支援いたします。
Dynamics 365 for Talent (人材管理) |
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Dynamics 365 for Talentは人材に関わる業務を手助けするアプリケーションです。Office 365 と LinkedIn の機能を活用して、社員教育から採用活動、人事業務の活動を円滑にします。